Секреты работы администратора фитнес-клуба. Администратор фитнес


Права и обязанности администратора фитнес-клуба

В обязанности администратора фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.

обязанности администратора фитнес клуба

Основные пункты для резюме

В обязанности администратора фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ. От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно. Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.

обязанности администратора фитнес клуба в резюме

Личная информация

Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.

Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения. Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок. Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.

обязанности администратора фитнес клуба для резюме

Как описать требования к должности

Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:

  • контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
  • запись клиентов, прием звонков от посетителей;
  • создание условий для функционирования офиса.

обязанности администратора фитнес центра по пунктам

Характеристика образования

В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.

Ключевые навыки

В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:

  • наличие опыта разрешения проблемных ситуаций;
  • коммуникативные навыки;
  • владение документооборотом;
  • наличие опыта расчетно-кассовых операций;
  • навыки одновременного выполнения нескольких задач;
  • владение деловым этикетом;
  • знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
  • владение иностранным языком.

обязанности администратора фитнес центра перечень

Раздел «Достижения»

Описывают не только обязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.

В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.

Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.

обязанности администратора резюме образец

Образец

Какие указать обязанности администратора? Резюме (образец) предлагаем ниже.

На должность: администратора фитнес-центра.

Регион: Москва.

Возраста: 26 лет.

Образование: среднее специальное.

Зарплата: от 500 евро.

Пол: мужчина.

График работы: полный день.

Дополнительная информация о соискателе:

ФИО: Петров Иван Федорович.

Дата рождения: 14.09.1990 г.

Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.

Семейное положение: холост.

Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре

Образование:

1999-2003 г.г. - Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.

С 2008г. и в настоящее время - Курсы английского языка.

Опыт деятельности:

01.06.2008 г. – 01.12.2008 г. Рекламно-производственная компания «Новый свет». Должность - Секретарь.

Функциональные обязанности:

  • прием входящих телефонных звонков;
  • создание приказов;
  • составление графика встреч с клиентами;
  • прием и отправление почтовых сообщений;
  • общение с персоналом;
  • приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.

01.12.2003 - 31.07.2008 г.г. Сеть фитнес-центров «Здоровье». Должность - Консультант-администратор.

Выполняемые обязанности:

  • ответы на входящие телефонные звонки, запись по телефону клиентов;
  • оформление журнала с записью клиентов;
  • регистрация, встреча, расчет клиентов;
  • работа с различными поставщиками;
  • оформление витрин, контроль работы центра, заказ необходимых технических средств;
  • проведение консультаций с клиентами;
  • создание и сдача ежемесячных и ежедневных отчетных документов;
  • исполнение задач директора.

01.03.2003 - 1.10.2003 г.г. Работа музыкальным сотрудником в дошкольном учреждении.

Выполняемые обязанности:

  • обучение дошкольников основам музыки;
  • разучивание игр, песен;
  • создание и проведение утренников и праздников.

Дополнительные сведения:

Навыки работы с оргтехникой: ксероксом, принтером, факсом, уверенный пользователь всемирной паутины.

Личные качества:

  • исполнительность;
  • пунктуальность;
  • организаторские способности;
  • оптимизм;
  • дружелюбие;
  • искренность.

Телефон: 8-007-777-77-77

Заключение

Полный список всех обязанностей, которые должен выполнять администратор фитнес-центра, достаточно разнообразный и длинный. Зависит этот перечень от специализации клуба, а также от квалификации соискателя на вакантную должность. Несмотря на специализацию, существуют и те обязанности, которые должны выполнять любые администраторы.

В первую очередь хороший сотрудник обязан иметь организаторские способности, осуществлять систематический контроль внешнего вида помещения, следить за обновлением рекламным материалов в самом клубе и у входа в него, обеспечивать порядок и чистоту в клубе, а также на территории, которая прилегает к зданию.

Если потенциальный сотрудник составит качественное и полное резюме, укажет все свои положительные отличительные характеристики, у него есть все шансы занять вакантную должность.

Резюме является важным моментом в современном обществе. При отсутствии навыков его составления, трудно рассчитывать на получение высокооплачиваемой должности. Именно поэтому предлагаем вам, сначала очень внимательно изучить представленный выше образец резюме на должность администратора в фитнес-центр, обязательно учесть все основные пункты, которые важно в него включить, и только после этого переходить к применению полученных теоретических знаний в практической деятельности.

fb.ru

Кто такой администратор фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет. На все эти вопросы я постараюсь ответить в цикле статей о профессии администратора фитнес-клуба.

Введение

Сегодня фитнес-индустрия находится на подъеме. Не нужно быть ясновидящим, чтобы наблюдать устойчивую тенденцию к росту количества фитнес-клубов как по стране в целом, так и в каждом отдельно взятом городе в частности. С увеличением количества клубов соответственно растет и спрос на квалифицированных кадров: тренеров, администраторов, управляющих и не только. Впрочем, в рамках данной статьи нас будет интересовать конкретно должность администратора.

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в пределах спортивного клуба знает все и обо всем.

Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от калланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может вас интересовать.

Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.

Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.

Теперь давайте более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

инструкция администратора фитнес-клуба

Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения. Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.

Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов спортивных клубов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года. Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.

Фактически, базовые обязанности администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.

Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.

Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.

Обязанности администратора фитнес-клуба

обязанности администратора фитнес-клуба

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии и гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами и ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

Права администратора фитнес-клуба

права администратора фитнес-клуба

Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении ситуаций, представляющих опасность для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения и выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Ответственность администратора фитнес-клуба

ответственность администратора фитнес-клуба

Администратор несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Заключение

Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность. На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире. Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.

Как бы там ни было, в первую очередь, работа администратора фитнес-клуба – это именно общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки. Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решать эту проблему максимально комфортным для него образом.

Как я и говорил в начале, это слишком многогранная профессия, раскрыть которую в рамках одной статьи просто невозможно, поэтому в следующей статье я постараюсь еще шире открыть занавес над ремеслом администратора фитнес-клуба и расскажу о том, как люди приходят в эту профессию, почему они ее выбирают и какой предыдущий жизненный опыт влияет на этот выбор.

Автор статьи – Давиденко Феликс

crusfit.com

Как стать администратором фитнес-клуба

Как стать администратором фитнес-клуба? Все чаще, людей, желающих быть вовлеченными в фитнес-индустрию интересуют вопросы связанные с тем, чем же отличается работа администратора фитнес-клуба от работы администратора в любой другой индустрии. Безусловно, есть некие общие положения трудового законодательства, которые суммируют и сводят функции специалиста к вполне конкретному перечню прав и обязанностей, однако в каждом отдельно взятом случае, путь к профессии нередко оказывается совершенно различным. О том, какой путь должен пройти будущий администратор фитнес-клуба прежде, чем вступить в должность мы и поговорим.

Введение

Задаваясь целью найти работу администратором фитнес-клуба, вполне логично в первую очередь перейти на сайт по поиску работы и начать собирать информацию относительно интересующей вас вакансии. Таких вакансий в рамках одного города может быть и 100 и 500 и 1000 и даже больше, в зависимости от величины города, от того, насколько в нем развита данная индустрия и насколько высок спрос на специалистов. Открыв буквально первые пять – десять объявлений вы уже сможете составить общее впечатление о том, какие требования предъявляются к соискателю. Сказать, что все они однозначно крайне важны и необходимы не совсем корректно. Их по большому счету можно разделить на три категории: желательные, необходимые и обязательные. О них и пойдет речь далее.

Как стать администратором фитнес-клуба

СОВЕТ. Данная статья является третьей в цикле статей о работе администратора фитнес-клуба. Помимо нее, рекомендую также ознакомиться со статьями «Кто такой администратор фитнес-клуба» и «Профессия администратора фитнес-клуба».

Желательные требования

как стать администратором фитнес-клуба

Очень часто при поиске работы администратором фитнес-клуба вы сможете встретить такие шаблонные требования, как: грамотность, пунктуальность, тактичность, организованность, доброжелательность, порядочность, умение и желание работать и так далее. Нисколько не умаляя значения всех этих навыков, стоит все же сказать, что это довольно размытые понятия, указав которые в резюме, вы все равно не произведете на работодателя никакого впечатления. Есть у вас желание работать или его нет, можно будет проверить только на практике, так же, как и все остальные перечисленные качества и навыки.

Необходимые требования

как получить работу администратора фитнес-клуба

Помимо общих понятий, под которые и так попадает большая часть соискателей, есть безусловно и более конкретные, такие как знание программ MS Word, Excel, CRM-пакетов, умение работать с оргтехникой, например с принтером, сканером или факсом. Также могут предъявляться требования к знанию одного или нескольких иностранных языков. Эти более конкретные требования уже несколько сужают круг кандидатов, так как ранее у вас, допустим, могло не быть нужды пользоваться оргтехникой или офисными программами. А вот знание иностранного языка все чаще становится своеобразным барьером, через который многим перейти не под силу. Впрочем, и эти требования не являются жесткими, их скорее можно назвать частично необходимыми, так как знание английского в работе администратора фитнес-клуба может вообще не понадобиться, а обращению с оргтехникой можно научиться уже по ходу дела, при чем всего за пару дней.

Обязательные требования

как стать администратором фитнес-клуба

Фактически, самыми действительно жесткими требованиями к человеку, который хочет стать администратором фитнес-клуба являются: наличие опыта работы на аналогичной должности (минимум 1 год) и наличие высшего или как минимум среднего специального образования. Первый индикатор говорит работодателю о том, что вы имеете опыт работы, обладаете навыками коммуникации и умеете продавать. Второй показывает, что вы социально-адаптированный человек, который умеет читать, писать и грамотно общаться. Не больше и не меньше.

ФАКТ. По большому счету, ни одно из желательных, необходимых или обязательных требований не может отражать реального положения вещей. Бывают люди с высшим образованием, но совсем неграмотные. Бывает, что у человека нет опыта, но когда его принимают на работу, он справляется с обязанностями лучше, чем его более опытные коллеги. Бывает так, что человек кажется замкнутым на собеседовании, но в процессе работы он раскрепощается настолько, что клиенты идут только к нему и он закрывает больше продаж, чем другие его коллеги. Если вы не обладаете какими-то навыками из перечисленных работодателем, это совсем не значит, что вы не подходите. Всегда нужно пробовать, ведь даже то, что быть не может, однажды тоже может быть.

Опыт работы администратором

как освоить профессию администратора фитнес-клуба

Самым лучшим подспорьем при устройстве на работу администратором фитнес-клуба будет наличие опыта работы на аналогичной должности. Причем это действительно может быть буквально любая работа, в которой вашими основными задачами было общение с клиентами и продажа товаров или услуг. Такой опыт дает преимущество в том плане, что вы уже понимаете, как строится общение с клиентами, о чем они обычно спрашивают в первую очередь, какие аргументы приводят, с какими возражениями приходится сталкиваться и не только.

Имея опыт работы, вы также понимаете как работают продажи. Была ли это работа администратором салона сотовой связи, железнодорожной кассы или парка аттракционов, что бы вы ни продавали, это уже опыт, который безусловно идет вам в зачет. Вы по крайней мере в общих чертах представляете себе как нужно описывать свой товар, как правильно преподносить его преимущества, как выявлять нужду клиента и каким образом вы можете закрыть эту нужду наиболее оптимальным и выгодным для него образом. Все это уже опыт, который вам достаточно будет лишь несколько видоизменить работая администратором фитнес-клуба, так как фундаментальные принципы взаимодействия с клиентами в любом бизнесе практически идентичны.

Опыт занятий в фитнес-клубе

как стать администратором фитнес-клуба

Не менее важным подспорьем при устройстве на работу администратором фитнес-клуба будет и опыт самостоятельных занятий, будь-то тренажерный зал, групповые классы, единоборства или аква-фитнес. И речь здесь идет не столько об уровне физической подготовки, сколько о том, что посещая фитнес-клуб вы можете параллельно следить за тем, как он устроен, как работает персонал, как проходит тренировочный процесс в различных зонах клуба, какие тренажеры в нем есть, для каких целей они предназначены и как на них выполняются упражнения.

Опыт показывает, что в среднем, рядовому посетителю необходимо от 2 до 4 месяцев, чтобы полностью разобраться в организационной структуре фитнес-клуба. Какие основные виды услуг он предоставляет (тренажерный зал, фитнес, бассейн, единоборства), какими дополнительными услугами можно воспользоваться (массаж, СПА, маникюр, солярий), сколько тренеров работает в клубе, каков их опыт и какие направления они ведут, сколько администраторов работает на рецепции, как устроены их смены и так далее. В случае, если вы пришли в фитнес-клуб как клиент с четкой целью наблюдать и запоминать, это займет у вас менее 1 месяца.

Как овладеть знаниями

работа администратора фитнес-клуба

Итак, допустим, опыт коммуникации с людьми и опыт продаж у вас есть. Как работает типичный фитнес-клуб представление вы уже имеете. Фактически, можно было бы прямо сейчас отправлять резюме и рассчитывать на то, что вас пригласят на собеседование. Однако, чтобы повысить свои шансы на успех, вы хотите подкрепить свои умения и навыки соответствующими узкоспециализированными знаниями. Каким образом это можно сделать? Здесь возможно два варианта. Первый – обучиться у человека, который уже работает администратором фитнес-клуба, второй – пройти соответствующие курсы подготовки.

  • Первый вариант. Если среди ваших знакомых есть человек, который уже работает администратором фитнес-клуба хотя бы год, считайте, что у вас есть невероятная возможность ознакомиться со всей изнанкой данной профессии. От этого человека вы сможете получить исчерпывающую информацию о том, как происходит выполнение обязанностей администратора, как организована работа с потенциальными и действующими клиентами, как выполняется работа с компьютером, на телефоне и через интернет. Как администраторы взаимодействуют с тренерами, менеджерами и управляющими клуба. Кто отвечает за закупку, доставку, рекламу и так далее. Безусловно, передача опыта происходит в общих чертах и принципах, без разглашения коммерческих тайн и секретов фирмы, что часто бывает запрещено должностной инструкцией администратора фитнес-клуба. Однако даже информация, полученная в общих чертах уже даст довольно полную картину того, как выглядит и реализуется на практике работа администратора. Впитывая знания таким образом, вы во-первых, узнаете множество тех аспектов, о которых обычно не говорят на курсах подготовки, во-вторых, узнаете об особенностях работы администратором фитнес-клуба, в-третьих, поймете интересна ли вам вообще эта профессия.
  • Второй вариант. В плане получения знаний он является более предпочтительным в том плане, что по окончании курсов подготовки вы получаете соответствующий документ, подтверждающий вашу квалификацию. На собеседовании вам могут попросту не поверить, что вас учил знакомый, а звонить ему и проверять это никто не будет. В конечном счете, для работодателя остается неизвестным, насколько уровень квалификации того человека, который вас учил, соответствует требованиям, предъявляемым ему индустрией. Прохождение курсов подготовки дает значительно больше шансов получить работу администратора фитнес-клуба, так как уровень вашей квалификации подтверждает самый что ни на есть официальный документ. Впрочем, даже он не всегда гарантирует вам трудоустройство, так как активный рост фитнес индустрии порождает также и активный рост тренингов, школ и курсов подготовки, в которых качество и количество предоставляемых знаний сильно отличается и практически не поддается дифференциации. Другими словами, оценить, насколько нужные, важные и актуальные знания дают эти курсы достаточно тяжело, и если на собеседовании все может пройти довольно гладко, то далеко не факт, что в работе эти знания и навыки будут актуальны и что они вообще пригодятся.

Заключение

Итак, если ваша цель – стать администратором фитнес-клуба, вы должны иметь в виду следующее. Во-первых, на данной позиции не бывает строгих требований, что нередко подтверждается графой «Рассматриваем кандидатов без опыта работы» в объявлении работодателя. Во-вторых, обучение данной профессии как с опытным сотрудником, так и на курсах подготовки занимает не более 1 месяца, что дает возможность достаточно быстро овладеть базовым теоретическим набором знаний. В некоторых случаях от вас могут требовать знания английского или иного иностранного языка, могут быть необходимы знания специализированных программ ведения бухгалтерии и отчетности, но как правило, первое может и вовсе не понадобиться, а второму можно быстро научиться уже в процессе работы.

ФАКТ. Как работодатель может отличить опытного специалиста от шарлатана, который просто хорошо подготовился к собеседованию? На самом деле очень просто – достаточно взять его на работу. Человек, приступающий непосредственно к выполнению обязанностей получает шанс либо подтвердить свою квалификацию, либо расписаться в своей некомпетентности. Иногда для этого достаточно испытательного срока в один-два месяца. Работодатель – это своего рода золотоискатель, который промывает через сито (отдел кадров) множество камней (соискателей) в расчете найти золото (специалиста). Ни один работодатель не хочет, чтобы его сотрудниками была куча камней. Каждый из них стремится к тому, чтобы любой сотрудник был золотым самородком.

Если вас взяли на работу – значит вам дали шанс. Теперь у вас есть испытательный срок, либо чтобы показать себя камнем, либо, чтобы проявить себя золотым самородком. Все в ваших руках.

Автор статьи – Давиденко Феликс

crusfit.com

Секреты работы администратора фитнес-клуба

Секреты работы администратора фитнес-клуба – это своего рода небольшие нюансы, осознание, реализация и внедрение которых значительно повышает эффективность работы специалиста. Некоторые из них являются очевидными, к некоторым нужно прийти со временем или с опытом, но так или иначе, все они зависят только от вас. Осознайте, что успех или неудача в работе лежит только в вашей области ответственности и приступайте к изучению данной статьи.

Введение

Очень часто бывает так, что человек, устроившись на работу администратором фитнес-клуба через какое-то время теряет к ней интерес, становится непродуктивным и в конечном счете меняет клуб или вообще уходит из индустрии. Почему так происходит? Причин может быть множество. Нет общего языка с руководством, конфликты с клиентами или сотрудниками, малый заработок и так далее.

Секреты работы администратора в том и заключаются, что помогают быть более эффективным сотрудником и тем самым исключать возможность конфликтов с начальством, улучшать свои коммуникативные навыки и тем самым избегать возможных конфликтов с клиентами или сотрудниками, обучаться методикам влияния, убеждения и аргументирования для повышения своего заработка и не только. Это своего рода небольшие подсказки, о которых не говорят на курсах подготовки администраторов и узнать о которых можно только от более опытных коллег или набивая шишки на своем собственном опыте. Впрочем, некоторыми секретами я поделюсь с вами здесь.

СОВЕТ. Данная статья является четвертой в цикле статей о работе администратора фитнес-клуба. Помимо нее, рекомендую также ознакомиться со статьями «Кто такой администратор фитнес-клуба», «Профессия администратора фитнес-клуба» и «Как стать администратором фитнес-клуба».

Секреты работы администратора фитнес-клуба

  • Качества, которыми должен обладать администратор – это харизма, обаяние и умение располагать к себе. Безусловно, на курсах такого не расскажут, тем не менее, с психологической точки зрения это невероятно мощный инструмент воздействия на клиента. Кто бы что ни говорил, но первое впечатление о человеке складывается буквально в течение первых 10 секунд после приветствия. Улыбка, хорошее расположение духа и дружелюбность, проявленная к клиенту, нередко успевают завоевать его сердце еще до того, как вы успеете открыть рот. Очень часто бывает так, что клиент, который чувствует, что о нем заботятся, готов купить все что угодно уже исходя из чувства благодарности.
  • После того, как вы откроете рот, в ход идут такие навыки, как коммуникабельность, умение аргументировать и убеждать. Умение располагать к себе (см. предыдущий пункт) поможет установить контакт с клиентом, а умение слушать, анализировать, предлагать и обосновывать поможет выбрать наиболее подходящий для человека вариант решения его проблем. Чем более грамотно выстроена ваша речь и чем лучше просчитаны все ходы разговора, тем легче вам управлять ситуацией. Грамотная речь + владение матчастью + хорошо подвешенный язык = результат. Постоянно совершенствуйте свою речь и свои навыки аргументирования, влияния и убеждения.
  • Для того, чтобы администратор мог заранее просчитать все возможные варианты диалога, настоятельно рекомендую обзавестись скриптом. Скрипт – это определенный алгоритм, расписанный по ходам: что нужно говорить, как нужно говорить и когда нужно говорить, чтобы с одной стороны дать клиенту необходимый объем информации, с другой стороны, вести диалог к главной для администратора цели – закрытию сделки. В скрипте должны быть прописаны и работа с возражениями и аргументация, однако помните, что скрипту не нужно следовать слепо. Пользуйтесь скриптом, он значительно повышает вероятность закрытия сделки за счет конкретного алгоритма действий.

Авторитет администратора фитнес-клуба

фишки работы администратора фитнес-клуба

  • Для того, чтобы уметь доносить до клиента информацию о своем клубе максимально полно и глубоко, администратор должен сам пользоваться его услугами. Это еще одно очевидное правило, которое позволяет вам проводить презентации клуба максимально качественно, тем самым повышая свой авторитет в глазах клиента. Когда он знает, что сотрудники клуба сами пользуются его услугами, это повышает их ценность в его глазах, а значит он будет готов за них платить. Руководство клуба практически всегда предоставляет своим сотрудникам полную либо частичную скидку на пользование его услугами. Золотое правило – пользуйтесь сами тем продуктом, который продаете.
  • Безусловно, на авторитет администратора фитнес-клуба влияет и его опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучше он знаком с тем, как работает механизм взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта, заканчивая закрытием сделки, то есть продажей. Клиенты такие же люди и всегда видят или чувствуют фальшь. Администратор, который говорит «сейчас я вам все расскажу», и при этом не может связать двух слов, сразу создаст у клиента впечатление, что его обманывают. Не пытайтесь показать себя всезнайкой, тем более, если вы только устроились на работу. Также не говорите клиенту «я не знаю», скажите «я уточню» и предложите перезвонить или подойти после тренировки.
  • Еще одним фактором, повышающим его авторитет в глазах клиентов, является внимательность. Это касается в первую очередь имен и фамилий, а также дат и событий. Это еще одно негласное правило взаимодействия с клиентами. Вы можете запоминать, можете записывать эти данные, но сам факт того, что вы обращаетесь к клиенту по имени, располагает его к вам и повышает вашу репутацию. Клиенты знают, что их очень много, а администраторов очень мало, и когда вы показываете человеку, что знаете его, вы тем самым демонстрируете, что выделяете его из толпы. Клиенты это очень ценят. Ведите базу данных клиентов и заносите туда их имена, имена их детей, дни рождения и иные данные.

Репутация администратора фитнес-клуба

нюансы работы администратора фитнес-клуба

  • Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за сигаретами в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.
  • О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует. У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы. Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию. Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей, а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком. Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина. Научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.
  • Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте. Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес. Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией. Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. В любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.

Заработок администратора фитнес-клуба

секреты работы администратора фитнес-клуба

  • Как известно, заработок администратора фитнес-клуба состоит из ставки и процента от продаж. Ставка – величина неизменная и обычно, довольно небольшая, а значит величину вашего заработка определяет именно количество основных (абонементы) и дополнительных продаж (товары и услуги). Как правило, один человек покупает один абонемент. В то же время, этот один человек может купить множество доп. услуг, будь то сеанс солярия, СПА процедуры, массаж, вода, кофе, перчатки, шейкер и т. д. Нередко заработок с доп. продаж позволяет зарабатывать больше, чем на продаже абонементов. Предлагайте клиентам доп. услуги и товары, так как это повышает ваш заработок.
  • Ни для кого не секрет, что фитнес – это сезонный бизнес. Заработок администратора – это продажи товаров или услуг клиентам. Когда поток клиентов идет непрерывно, администратор зарабатывает много, когда поток снижается – падают и доходы. Поскольку на сезонность вы повлиять не можете – влияйте на частоту продаж. В низкий сезон, когда посещаемость падает, необходимо активно продвигать доп. услуги клуба. Также необходимо грамотно распределить количество длительных и коротких абонементов. Если вы продали клиенту годовой абонемент – ответьте сразу на вопрос: чем вы будете пополнять кассу в следующем месяце? Поэтому чаще продавайте одно- двух- или трехмесячные абонементы.
  • В большинстве фитнес-клубов, если не во всех есть так называемый план по продажам. Это количество абонементов, которые администратор должен продать за месяц. У этого плана есть нижний предел, но нет верхнего. Речь идет о том, что администратор должен продавать в месяц количество абонементов не менее заданного, и если он до этой минимальной отметки не дотягивает, ему могут сделать замечание. На следующий месяц, если картина повторяется, ему делают предупреждение. Если же и на третий месяц план по продажам не закрыт, администратора могут уволить. Относитесь к плану не как к врагу, а воспринимайте его как стимул быть более активным в работе.

Послесловие

секреты и фишки работы администратором фитнес-клуба

Без опыта работы будущему администратору довольно сложно устроиться на работу сразу в престижный фитнес-клуб. На самом деле в этом нет ничего сверхъестественного, все совершенно логично. В клубах премиум класса целевая аудитория – это как правило состоятельные люди с уровнем достатка выше среднего. Такие клиенты не просто хотят, а зачастую требуют особого к себе отношения. Новичок, который только пришел в клуб, слабо владеет матчастью и при виде клиента начинает нести околесицу, безусловно подставляет руководство, которое взяло на себя риск принять его на работу. Клиент не постесняется обратиться с жалобой к руководству, а оно в свою очередь, в лучшем случае сделает администратору выговор, в худшем уволит согласно действующему законодательству. В итоге и администратор и руководство клуба и посетитель будут от этой ситуации не в выигрыше.

На пальцах все выглядит достаточно просто. Задача соискателя на должность администратора состоит в первую очередь в том, чтобы попасть в индустрию. Совершенно справедливо считать, что в клубы начального уровня устроиться будет гораздо проще, ведь иногда они в объявлениях указывают, что рассматривают даже кандидатов без опыта работы. Если вы задались целью расти и развиваться в выбранном направлении, устраивайтесь на работу в бюджетные клубы, набирайтесь там опыта и переходите в более престижные.

Заключение

Как бы там ни было, заработок администратора фитнес-клуба зависит в первую очередь именно от того, насколько он склонен к постоянному обучению и саморазвитию. Процесс обучения может иметь начало, но совершенно точно не имеет конца. Как я уже говорил в предыдущих статьях, для индустрии, работодателя и клиентов ценен тот специалист, который постоянно совершенствуется в своем ремесле. Учитесь на тренингах, читайте специализированную литературу, посещайте конференции, смотрите лекции, слушайте аудиокниги и всячески повышайте уровень своей квалификации и тогда вы даже в бюджетном клубе сможете зарабатывать больше, чем ваши коллеги в клубах премиум-класса.

Автор статьи – Давиденко Феликс

crusfit.com


Смотрите также