Простая CRM для фитнеса и спортивных организаций. Crm фитнес


CRM для фитнес клуба: платное и бесплатное ПО

Жесткая конкуренция среди фитнес центров заставляет искать пути улучшения качества обслуживания и упрощения работы для сотрудников. Автоматизация процессов и учета, которую обеспечивает CRM система, позволяет к каждому клиенту организовать индивидуальный подход даже при большом их количестве и разнообразных запросах.

Востребованность CRM систем

CRM для фитнес клубаCRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:

  • создание единой информационной базы;
  • договора с клиентами;
  • учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
  • ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
  • сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
  • распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
  • организация смс-рассылок;
  • отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.

При грамотной организации рабочего процесса фитнес-клуб значительно повысит уровень сервиса и ведения учета благодаря единой базе данных.

Удобство использования

CRM для фитнес клубаАдминистратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. Система предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки.

Автоматическое напоминание о днях рождения помогут приурочить к нему поздравление, бесплатное посещение или подарочную скидку. Такие небольшие знаки внимания помогают повысить лояльность клиентов.

Тренера получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер.

Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.

Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.

Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность

Владельцы спортивных центров – способны привлечь и удержать клиентов, увеличить прибыль.

Платные и бесплатные системы для фитнес-клубов

CRM система должна обеспечивать удобство и понятный интерфейс. Наиболее популярными являются:

  • «Мегаплан» — на рынке с 2008 года, обеспечивает хранение сведений в структурированной базе, позволяет отслеживать задачи и события, включает необходимые инструменты;
  • «1C» — можно использовать для ведения учета и помощи в организации и управлении процессами в фитнес-центрах;
  • «Битрикс24» — запущена с 2012 года, допускает интеграцию с Интернет-магазином, позволяет управлять задачами и документами;
  • «amoCRM» – отличается тем, что это системообразующая единица – файл сделки, а не файл клиента. Она позволяет руководителю отслеживать работу сотрудников;
  • «ManageEngine ServiceDesk» – позволяет вести клиентов и сделки, управлять контактами. Поддерживает онлайн-связь через электронную почту и веб-форму;
  • «Get in line» – по ней может работать не только фитнес клуб, но и любая компания сферы обслуживания;
  • «Фитнес клуб КОРП 4.0» – специально разработан, чтобы обслуживать фитнес клубы или учреждение похожей направленности – бассейны, йога-центры и прочее;
  • «СпецСофт-Фитнес» – простая, удобная программа.

 

Похожие статьи comments powered by HyperComments

crm-systems.info

CRM программа для фитнес клуба -clubsystem.ru

Автоматизация бизнес-процессов распространённое явление в современном мире. Ни одно предприятие не может нормально функционировать без учета товаров, заключенных договоров, клиентов и другой информации. Управления в фитнес-клубом также требует автоматизации.

CRM для фитнес клуба

Специализированная программа для фитнес-клуба предназначена для сбора, обработки и анализа информации о клиентах. Внедрение CRM для фитнеса дает возможность:

  • Вести учет посещения сети клубов по одной карте клиента;
  • Собирать информацию обратной связи клиентов;
  • Получать полную информацию о клиенте в одном окне;
  • Записаться в зал на занятие online;
  • Организовать статистический учет посещаемости центра.

Полученные данные позволяют провести анализ работы сети фитнес-центров или отдельного зала, выявить сильные и слабые стороны, внести корректировки в стратегию развития и оперативно реагировать на изменения.

CRM для фитнеса сегодня не прихоть владельцев спортивных клубов, а необходимый вклад в развитие и конкурентоспособность предприятий индустрии спорта.

При выборе CRM — системы нужно обратить внимание на:

  • функциональность программного обеспечения;
  • возможность интеграции с другими средствами автоматизации бизнеса;
  • соотношение стоимости программного продукта с потенциальной выгодой.

Этим критериям соответствует автоматизированная система CRM для фитнеса КРАФТ.

Автоматизация бизнеса КРАФТ

У автоматизированной системы CRM для фитнес-клуба КРАФТ современный интерфейс, легкая установка и настройка, высокая скорость работы. Система позволяет совершать online платежи и оптимизирует затраты на рекламу путем автоматической рассылки новых предложений на e-mail или мобильный телефон. С помощью CRM для фитнеса можно составлять расписание групповых занятий и индивидуальных тренировок и уведомлять клиентов и тренеров об изменениях online или по SMS.

Использование софт фитнеса снижает потери рабочего времени, помогает повысить трудовую дисциплину путем обоснованных поощрений и взысканий персонала, оптимизирует работу с клиентами, предоставляет возможность ведения в одной базе данных нескольких юридических лиц параллельно. Внедрение автоматизированной системы учета повышает имидж компании, что способствует привлечению новых клиентов.

Многоуровневая система защиты персональных данных клиентов и контроля доступа предотвращает утечку информации.

Автоматизированная система учета КРАФТ отличается высокой окупаемостью. Индивидуальный подход к клиенту позволяет подобрать необходимый функционал под конкретные требования. Приобрести программу для фитнес-клуба можно заполнив заявку через форму обратной связи или связавшись с менеджером по телефону.

CRM — система является эффективным инструментом для качественного сервиса и оптимизации рабочего процесса. При активном использовании система способствует развитию фитнес-клуба и росту объемов продаж.

clubsystem.ru

🌟🌟🌟🌟🌟 CRM для фитнес-клуба ⭐⭐⭐⭐⭐ ⋆ IT тренды от Олега Солозобова ‼️

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности фитнес-клуба. CRM для фитнес-клуба позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов фитнес-клуба.

Выгоды от CRM в фитнес-клубе

1) Лояльные постоянные клиенты фитнес-клуба

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца фитнес-клуба — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж фитнес-клуба

CRM позволяет увеличить продажи фитнес-клуба за счет увеличения повторных продаж,  увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

 3) Экономия на рекламе и маркетинге фитнес-клуба

Информация об эффективности рекламных кампаний фитнес-клуба позволяет экономить бюджет на рекламу.

4) Предоставление управленческой информации фитнес-клуба

CRM в фитнес-клубе позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел фитнес-клуба проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в фитнес-клубе

Автоматизация документооборота фитнес-клуба сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам в фитнес-клубе

CRM для фитнес-клуба подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

7) Планирование продаж в фитнес-клубе

CRM помогает строить планы продаж фитнес-клуба, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в фитнес-клубе

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели фитнес-клуба, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала фитнес-клуба

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников фитнес-клуба, их KPI, и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок в фитнес-клубе

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в фитнес-клубе приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в фитнес-клубе

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов фитнес-клуба. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников фитнес-клуба

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников фитнес-клуба, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для фитнес-клуба

Кастомизированные CRM для фитнес-клуба

  • Otmechalka — автоматизация спортивного клуба, единая информационная база, простой и понятный интерфейс;
  • Universe-систем — решение автоматизации фитнес-клубов, автоматизация работы рецепции клуба, учет звонков, печать договоров, оптимизация учёта и контроля расходов и доходов;
  • Абонемент — автоматизация предприятий спортивно-оздоровительной и фитнес-индустрии, интегрируется также с системами контроля доступа, интерфейс с системой сканирования документов;
  • Девпарк-Фитнесс — модульная автоматизация функций фитнес-клуба: можно приобрести только необходимые компоненты программного обеспечения, интеграция с торговым оборудованием;
  • NanoGym — онлайн система автоматизации управляющего, отдела продаж, администраторов и тренеров, расчет зарплаты, более 20 отчетов для собственников фитнес-клуба;
  • «КРАФТ: Фитнес-клуб» — позволяет вести полноценный складской учет и автоматизировать работу бара или ресторана, расположенных на территории фитнес-клуба;
  • index.CRM — предоставляет возможность составления расписание занятий и регистрации посещаемости, тарификации оказания услуг клиентам клуба, анализировать динамику посещаемости клуба в разрезе секций, тренеров.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в фитнес-клубе

  • amoCRM — облачная система управления клиентами
  • bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
  • Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
  • SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
  • Zoho CRM — SaaS CRM
  • vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
  • CRM Apek — CRM система
  • FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
  • Highrise — простая CRM для малого бизнеса
  • Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
  • Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
  • SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
  • WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
  • Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
  • Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
  • Мегаплан — корпоративная CRM-система
  • РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в фитнес-клубе, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для фитнес-клуба?

Облачная CRM для фитнес-клуба

Плюсы облачной CRM для фитнес-клубаМинусы облачной CRM для фитнес-клуба
(+) круглосуточная поддержка

(+) регулярное улучшение программного обеспечения

(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(-) невозможно ограничить доступ через интернет

(-) необходимость вносить абонентскую плату

(-) качество и скорость поддержки может огорчить

(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного фитнес-клуба может быть проблематично

(-) невозможно повлиять на скорость улучшения

(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа фитнес-клуба встанет

Коробочная CRM для фитнес-клуба

Плюсы коробочной CRM для фитнес-клубаМинусы коробочной CRM для фитнес-клуба
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно заточить под свои бизнес-процессы

(+) абонентская плата отсутствует

(+) может работать без интернета

(-) поддержку и обновления нужно брать на себя

(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Разработка индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказ

Плюсы индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказМинусы индивидуальной CRM для фитнес-клуба на заказ
(+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретного фитнес-клуба или сети

(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал

(+) может работать без интернета

(-) стоимость разработки

(-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в фитнес-клубе

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в фитнес-клубе являются:

  • неправильное определение цели внедрения CRM
  • неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
  • выбор неподходящей CRM
  • не адекватная оценка сроков внедрения
  • неправильная оценка бюджета на внедрение
  • не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
  • внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
  • инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM в фитнес-клубе бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

  • Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
  • В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
  • Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для фитнес-клуба

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM в фитнес-клубе?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для фитнес-клуба?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

  • Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
  • Описание часто возникающих проблем
  • Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
  • Результативность рекламных источников
  • Средний чек
  • LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник фитнес-клуба уточняет, где именно клиент нашел телефон фитнес-клуба. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Фитнес клуб относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

Reviewer

CRM для фитнес-клуба

Название

CRM для фитнес-клуба

Описание

Выгоды от CRM в фитнес-клубе

Автор

Oleg

Издатель

8d9.ru

Лого

CRM для фитнес-клуба

5 (100%) 1 vote

8d9.ru

CRM для фитнеса и йога-студий SalesapCRM. Облачная CRM для фитнес-клуба

Review avatar 1Caret

«Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли».

Review avatar 2Caret

«Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то, что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам, но и работаем в ней сами».

Review avatar 3Caret

«SalesapCRM — отличная система для повседневных задач, простая и понятная. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой».

Review avatar 4Caret

«Мы выбрали SalesapCRM за гибкость — любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

Review avatar 5Caret

«Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс — сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили».

Review avatar 6Caret

«SalesapCRM — это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно — можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если — то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!»

Caret

«Для анализа продаж важно понимать, сколько клиентов обзвонили, какие комментарии получили, сколько «горячих» лидов. В SalesapCRM все эти отчеты собраны на одной странице. Лаконичный интерфейс, логичное размещение данных — система очень удобна. За все время работы не было ни одного зависания или «глюка». Мое уважение команде SalesapCRM: всегда на связи и внедряют новые функции по просьбе клиентов».

Review avatar 7Caret

«Первое, на что я обратила внимание в SalesapCRM — это высокая скорость открытия окон: не нужно, как в других CRM, по полминуты ждать загрузки страниц. Приятно удивила техподдержка: благодаря ее отзывчивости и удобству интерфейса я освоила программу всего за два дня! Но окончательно меня подкупила внимательность к просьбам клиентов. Например, мы попросили доработать функционал, и через некоторое время разработчики добавили столь необходимые нам опции: поиск дублей и интеграцию с “Мегафоном”. Теперь мы советуем SalesapCRM всем своим коллегам, потому что мы точно уверены в этом продукте».

Review avatar 8Caret

«Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку».

Review avatar 9Caret

«У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.».

salesap.ru

CRM для фитнес клуба (Программа для фитнес клуба, Учет в фитнес клубе, Автоматизация фитнес клуба)

Фитнес клубы на сегодняшний день, в отличии от других сфер бизнеса, вынуждены работать в самой жесткой конкуренции, потому что фитнес клубы сейчас располагаются практически на каждом шагу и приходится бороться буквально за каждого клиента. Именно поэтому владельцам фитнес клуба необходимо задуматься на тему того, как привлечь, и, самое главное, удержать своего клиента. Для решения подобной задачи как раз и была создана CRM система для фитнес клуба.

CRM система для фитнес клуба помогает вести актуальную базу клиентов, доступ к которой у сотрудников фитнес клуба будет постоянный, что открывает дополнительные возможности. CRM для фитнес клуба помогает фиксировать посещения клиентов как разовые, так и по абонементам. Вся информация в базе клиентов удобно структурирована и менеджерам фитнес клуба можно структурировать информацию по программам тренировок, по виду абонементам и по многим другим критериям.

Помимо этого, менеджеры клуба будут предупреждены о том, у каких клиентов истекает срок абонемента, что позволит сделать клиенту своевременное предложение, или лично, по приходу в клуб, или автоматически по средством смс рассылки. Так же существует возможность создавать напоминания о днях рождения. Поздравление или бесплатное посещение, а может быть просто скидка, всегда будут приятны и помогут расположить к себе клиента.

Так же, CRM для фитнес клуба позволяет вести расписание в удобной форме и на календаре для каждого тренера будет высвечиваться информация, когда у него начнется урок. Такое расписание легко редактировать, просматривать. Для сотрудников фитнес клуба, у кого есть права администрация, будет возможность отмечать приход и уход каждого тренера, что позволит принять решение о премиальном вознаграждении.

Помимо этого, CRM для фитнес клуба позволит выполнить следующее:

1. Ведение кассы фитнес клуба и просмотр ее состояния 2. Управление системой скидок 3. Учет и продление абонементов 4. Формирование и печать отчетов

CRM для фитнес клуба после ее успешного внедрения будет способствовать развитию бизнеса и увеличению прибыли.

wirecrm.com

CRM для фитнес-клуба, системы для бизнеса

Огромная конкуренция среди разнообразных спортивных клубов заставляет отправляться на поиски путей повышения качества обслуживания, а также упрощения работы сотрудников. Современная CRMсистема позволяет в значительной степени облегчать работу и грамотно организовывать индивидуальный подход к каждому клиенту, вне зависимости от их числа и запросов.

Качественная crm для фитнес клуба

Без данного программного обеспечения сейчас нельзя представить себе эффективную организацию работы любого фитнес-клуба. Именно данный продукт позволяет улучшать взаимодействия с клиентами, что обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличения прибыли. Такие системы помогают решать целый комплекс задач, среди которых:

  • заключение договоров с клиентами,

  • создание информационной базы,

  • ведение календаря с записями занятий всех посетителей,

  • учет посещений, кассовых операций, платы и баланс счетов всех клиентов,

  • организация смс-рассылки,

  • подсчет и распределение бонусов, подарков и скидок,

  • отслеживание товарного ассортимента.

Качественная crm система в фитнес-клубе позволит не только повышать общее обслуживание в заведении, но и поможет привлечь новых клиентов. Это программное обеспечение обязано генерировать всю наиболее важную информацию. Для анализа текущей ситуации, прогноза продаж и выстраивания стратегии развития, каждый руководитель обязан владеть следующей информацией:

  • уровнем удовлетворенности клиента,

  • соотношением бездействующих контактов и активных посетителей,

  • эффективностью путей привлечения клиентов (результативностью рекламы),

  • средним чеком и LTV по всем посетителям спортивного центра.  

Главные выгоды от crm системы

К основным выгодам применения CRM в фитнес-клубе можно отнести:

  • увеличение уровня продаж услуг,

  • лояльность постоянных клиентов,

  • незначительно снизить затраты на маркетинг и рекламу,

  • предоставление всей управленческой информации о деятельности спортивного зала,

  • сокращение возможных издержек на документооборот,

  • грамотное планирование будущих продаж,

  • улучшение мотивирования персонала,

  • сокращение количества ошибок в области развития клуба,

  • общее улучшение качество обслуживания.

allcrm.ru

Выбор CRM для фитнес клуба, бассейна, спортзала

Недавно в нашей практике был один интересный кейс – внедрение CRM для спортклуба.

В процессе мы неплохо изучили бизнес-процессы внутри клуба и особенности работы с клиентами, поняли, чем может быть полезна CRM для спортзала.

Очевидно, что этот опыт несложно масштабировать как на другие фитнес-клубы, залы, бассейны, так и на прочие компании малого бизнеса, которые занимаются различными услугами. Поэтому мы решили поделиться наблюдениями, как им использовать CRM для ведения клиентской базы, маркетинга и аналитики.

Лучшая CRM для малого бизнеса должна включать в себя инструменты автоматизации маркетинга и инструменты обслуживания клиентов, чтобы вы владели полной информацией о всех стадиях взаимоотношений с клиентами, начиная от генерации лидов и заканчивая продлением клубных карт или обработкой жалоб.

CRM для фитнес клуба: обзор и сравнительный анализ

Что касается вопроса, как выбрать CRM систему для спортивных центров, то мы можем порекомендовать для начала обязательно составить список задач, которые вы хотите решить с помощью CRM для клуба.

Если это общие задачи – автоматизированное ведение карточек клиентов и истории контактов с ними, учет абонементов, управление продажами, акциями и скидками, отчетность – то вам вполне подойдет простая CRM для малого бизнеса, такая как AmoCRM, Zoho, ZenDesk, Мегаплан, Битрикс.

Существуют также узкоспециализированные CRM системы для фитнес-клубов, бассейнов, студии танца, соляных пещер, тренажерных залов с функциями:

  • учет и продление абонементов разных типов
  • составление расписания тренировок, занятости тренеров и помещений, предварительная запись на тренировки и мастер-классы для клиентов
  • управление лояльностью посетителей и формирование персональных рекомендаций
  • интеграция с мобильным приложением для клиентов

Специализированные CRM системы для спортивного клуба – Отмечалка, Nanogym, ClubRunner, ClubManager.

Кейс внедрения CRM в фитнес клубе

Вернемся к нашему кейсу, о котором мы упомянули вначале.  Толчком для внедрения CRM системы послужило то, что у клуба постепенно образовалось несколько каналов связи с клиентами – сайт, телефон, аккаунты в социальных сетях, но информация из них не собиралась централизованно, частично терялись сведения о пропущенных звонках. Понятно, что это приводило к потерям клиентов.

К тому же аналитика была недостаточно подробной, невозможно было отследить промежуточные этапы воронки продаж, фактически, были данные только о входе и выходе.

ЦРМ для учета и ведения клиентов у них уже была установлена (AmoCRM), но вот ее интеграция с маркетинговыми каналами была явно недостаточной.

С этого мы и начали:

  • настроили интеграцию колл-трекинга с CRM для звонков, интеграцию с телефонией, в том числе фиксацию пропущенных звонков
  • обеспечили в CRM для фитнес-клуба 100% автоматический учет заявок из всех форм на сайте, чатов, Callback-виджетов, из социальных сетей с обязательным указанием источника заявки.
  • настроили интеграцию с сквозной аналитикой ROIstat.

На следующем этапе настройки CRM для этой компании мы предполагаем интеграцию с 1С для автоматического проведения платежей, формирования счетов и другой бухгалтерской документации.

Также в планах дальнейшая интеграция с сайтом – интеграция CRM и сайта нужна для ведения личного кабинета клиента.

Подведем итоги, зачем может понадобиться программа CRM для фитнес-клуба:

  • В первую очередь это общая база данных о клиентах, учет их посещений и оплат, расписание тренировок.
  • Также CRM для фитнеса может оказаться мощным инструментом маркетинга и аналитики для будущего повышения продаж, если правильно ее настроить и интегрировать с нужными рабочими сервисами и приложениями.

integrus.ru


Смотрите также