Сравнение сервисов amoCRM и fitness365. Фитнес crm


Проверка фитнес-центров — amoCRM

При создании крупного бизнеса чрезмерное углубление в рекламу было бы ошибкой. Этот инструмент продвижения будет лишь генерировать поток лидов (потенциальных клиентов, заинтересованных в товаре или услуге), в то время как число реальных покупателей будет низким. Чтобы потенциальный клиент заплатил за ту или иную услугу, необходимо построить грамотную модель коммуникации с ним — позвонить, записать номер, напомнить о себе спустя время, отправить рекламное письмо. Эффективное управление лидами — вот что является настоящим залогом успеха в развивающемся бизнесе.

Среди фитнес-центров конкуренция сейчас особенно велика. Быть в хорошей форме всегда модно, хотя бы просто иметь карту, демонстрируя таким образом, что ты следишь за собой — минимальная необходимость. Мы решили провести небольшое исследование и показать, как фитнес-клубы дорожат своими клиентами. Для этого было выбрано 20 наиболее популярных ключевых слов в «Яндекс.Директ», связанных с услугами фитнес-центров. Мы обратились в 20 компаний, которые покупают трафик на сервисе дороже остальных. Таким образом, именно эти фитнес-центры должны ценить каждый лид, полученный столь дорогой ценой.

В нашу выборку попали:

  • Dr. Loder (www.loder.ru)
  • RaiSport (www.raisport.ru)
  • Miltronic (www.miltronicclub.ru)
  • X-Fit (www.xfit.ru)
  • Манго (www.clubmango.ru)
  • Кимберли Лэнд (www.kimberlyland.ru)
  • World Class (www.worldclass.ru)
  • Ин-Фит (www.infit-club.ru)
  • Enjoy Fitness (enjoy-fitness.ru)
  • Sky Club (skyclubs.ru)
  • Luxury Wellness Biosphere (www.biosfera-club.ru)
  • Физика (www.fizika.com)
  • Jump (www.jumpfitness.ru)
  • Зебра (fitnes.ru)
  • Wild Eco Fitness Club (wildfitness.ru)
  • Alex Fitness (msk.alexfitness.ru)
  • AR City Gym (ar-citygym.ru)
  • Wellness Park (www.wpark.ru)
  • Les Trois SANTES (sante-fitness.ru)
  • Кеды (fitked.ru)

В каждый фитнес-клуб мы совершили три звонка с тремя разными легендами. Тайные покупатели отличались друг от друга потребностями и запрашиваемым типом услуг. Таким образом, мы хотели понять, как менеджеры будут находить подход к каждому из них. Первая покупательница была настоящим горячим клиентом. Ее интересовало приобретение годовой клубной карты для себя за любые деньги. Казалось бы, бери номер, зови на пробное занятие — клиент твой! Но в основном работники отделов продаж вяло рекламировали свой клуб и спешили закончить разговор. Лишь 11 из 20 продавцов клубных карт взяли номер этой идеальной покупательницы. В одном фитнес-центре («Манго») горячему клиенту даже отказали в консультации и «любезно» предложили ознакомиться с видами и расписанием занятий на сайте...

Вторая покупательница выбирала клубную карту в подарок молодому человеку на день рождения. Здесь мы уже имеем дело с четкой потребностью — расскажи про крутые групповые занятия борьбой, намекни на подарочную скидку — клиент твой! Вторая покупательница даже изъявляла большое желание посетить клуб, чтобы принять решение о покупке карты. Однако и здесь многие менеджеры не проявляли большой заинтересованности. Даже это обстоятельство не сломило желание нашей героини посетить клуб, каждому продавцу она сама предлагала записать ее номер телефона. Тем не менее, все равно нашлось 4 продавца-профессионала, которые отказались записывать номер, сославшись на «отсутствие такой функции» в их центре. Коллеги, это не дополнительная услуга, это ваша работа.

Покупательница №3 оказалась дамой с высокими запросами. Она искала фитнес-клуб для дочки со сколиозом, которой требовались индивидуальные занятия под контролем тренера. Третью героиню интересовала квалификация тренеров, соотношение показателей цены и качества. Только 9 из 20 сотрудников отделов продаж хоть как-то среагировали на фразу клиентки «как-то дороговато...» и последующее молчание — они сделали упор на свои преимущества, рассказали про скидки. Остальные 11 просто промолчали или задумчиво протягивали «ну, да...». Последняя покупательница также настойчиво предлагала взять ее номер телефона, но вновь 6 менеджеров заявили об отсутствии такой «функции».

Всего треть всех менеджеров перезвонили второй раз. До пункта В добралось и того меньше — лишь 20% позвонили нашим тайным покупателям в третий раз. Такая обратная связь, безусловно, лучше той, которую мы получили в нашем прошлом исследовании рынка недвижимости. Однако напомню, мы связывались только с теми компаниями, которые покупают самую дорогую в «Яндексе» рекламу для привлечения клиентов на свой сайт. Поэтому такой результат тоже не обнадеживает. Мы были тем самым дорогим лидом, который так называемые менеджеры по продажам просто «сливали».

Для точности эксперимента не стоит ограничиваться только звонками. В рамках исследования мы также использовали три дополнительных канала коммуникации: написали email, заполнили форму для вопроса на сайте и заказали обратный звонок (везде, где такие функции были доступны).

Нам стало интересно, как менеджеры продаж фитнес-клубов работают с таким инструментом как «обратный звонок». Лишь один фитнес-клуб оперативно сработал в течение 3 минут после заказа и получил максимальные шансы на потенциального покупателя. Три клуба уложились с обратной связью за час, еще трое отозвались в течение 3-х часов. Enjoy Fitness перезвонил спустя почти 6 часов, но Miltronic, Манго, Кимберли спустили лид. Важно помнить, что показатели конверсии сильно меняются после 5 минут ожидания звонка, именно поэтому клиента нужно брать горячим, пока у него есть нужда и пока его никто не успел перехватить. По этой теме уже проведено несколько исследований. Интересные результаты и рекомендации можете посмотреть у ребят из Callbackhunter.

Из 11 компаний, имеющих на сайте форму для отправления вопроса, на проявленный интерес ответили всего трое (Les Trois SANTES, Ин-Фит и X-Fit)! X-Fit заслужил похвалу за оперативность, но разочаровал отношением к личному пространству интернет-пользователя. При отправке вопроса с формы на сайте за меня автоматически подтвердили согласие на рассылку рекламной информации, однако я предусмотрительно убрала галочку в соответствующей графе. Несмотря на все меры предосторожности от возможного спама, в течение трех минут после отправки запроса на почту пришло рекламное письмо. Как понимаете, это оставляет негативное впечатление.

На вопрос по почте отреагировали успешнее (75%), хотя и тут не обошлось без сюрпризов.

Dr. Loder до сих пор живет вчерашним...месяцем.

Менеджер клуба Jump решил обойтись без любезностей и просто отправил 2 файла с прайс-листами. Ни здравствуйте вам, ни до свидания...

Команда «Ин-Фит» подзабыла основные правила пунктуации и орфографии. Лично у меня такое предложение вызвало только неприятные эмоции...

А теперь вы действительно удивитесь. 13 из 20 испытуемых отделов продаж московских фитнес-центров используют CRM-системы для автоматизации работы с клиентами и сделками. Большинство бизнесменов скажут сейчас: «Это все потому, что ваши CRM вообще не работают!» Казалось бы, это самый очевидный вывод. Но не все, что на поверхности, это — истина. Наш многолетний опыт работы в сфере систем для эффективного функционирования отделов продаж дает нам настоящий ответ — менеджеры просто не пользуются ими. Ни один девайс или программа не даст вам никакого результата, если вы не будете грамотно работать с ними. Придерживайтесь этих правил в работе отдела продаж вашего фитнес-клуба, и тогда ситуация обязательно изменится.

1. При первом контакте узнаем имя клиента, зондируем его потребности и нужды. Помните, что отдел продаж — это не справочная служба. Менеджеры должны не просто отвечать на вопросы, они должны войти в расположение клиента. Поймите, вы продаете не конкретную услугу, а решение проблемы клиента, утоляете его боль.

2. Ведите лид по воронке продаж: предлагайте клиенту приехать на встречу, а не пытайтесь сразу продать. Аргументируйте необходимость посещения клуба, намекните на скидки, ограниченные акции.

3. Запишите номер телефона потенциального покупателя и перепроверьте его во избежание ошибки!

4. Коротко опишите потребность клиента, чтобы при дальнейшем общении вы были в курсе вопроса.

5. Поставьте напоминание/задачу перезвонить клиенту в день встречи, напомнить о себе, узнать, не изменились ли планы.

6. Итак, клиент не приехал. Не опускайте руки — перезвоните на следующий день, напомните, что все еще ждете его, договоритесь о новой встрече. По этому алгоритму нужно работать до тех пор, пока клиент либо приедет на просмотр, либо купит карту в другом клубе. Хотя и в последнем случае можно перезвонить через год, рассказать об акциях.

7. Текучка в отделе продаж — проблема распространенная. Из-за этого во многих компаниях со сменой менеджеров постоянно теряются лиды. В amoCRM основная информация и задачи прикрепляются не к продавцу, а к карточке клиента. Таким образом, ваши потенциальные покупатели останутся с вами, даже если сменится весь кадровый состав отдела.

8. Не бойтесь неоднократно напоминать о себе. Всегда идите до конца. Можно хоть целый месяц договариваться о просмотре клуба — все мы люди, у человека просто может быть много дел. Зато если уж он приедет к вам в клуб — велика вероятность того, что он купит абонемент. Время, потраченное на просмотр клуба — это ресурс куда более дорогой, чем деньги.

9. Обрабатывайте лиды как можно скорее — будь то заявка на обратный звонок, вопрос на почте или с сайта. Если не можете оперативно ответить, дайте клиенту хотя бы обратную связь, покажите, что его вопрос услышан и укажите время ближайшей связи.

10. Работайте над скриптами звонков, применяйте различные тактики ведения разговора. Ни на одном сайте вы не найдете более подходящего для вашего бизнеса скрипта, чем тот, который разработаете на основе личной практики и опыта.

Занимайтесь спортом и увеличивайте свои продажи!

www.amocrm.ru

Автоматизация фитнес клубов

Возможности

  • Учет и идентификация клиентов
  • Карточка клиента с историей взаимодействия
  • Удобный поиск информации по клиентам
  • Учет оплаты и посещений
  • Напоминание о пролонгации абонементов
  • Составление расписания тренировок
  • Расчет заработной платы в автоматическом режиме
  • Возможность работы с несколькими филиалами и направлениями
  • Разграничение прав доступа пользователей

Руководитель

Руководитель контролирует посещаемость персонала. Может оперативно произвести выгрузку необходимого финансового отчета. Отслеживает эффективность работы фитнес клуба.

Администратор

Администратор постоянно имеет доступ к актуальной клиентской базе в которой фиксируются все посещения клиентов. Система информирует о подходящем сроке окончания действия абонемента, благодаря этому клиент всегда получит своевременное напоминание об этом.

Тренер

Тренер имеет доступ к актуальному расписанию, также получает возможность отслеживать все изменения в реальном времени. Благодаря разработанному модулю заработной платы, тренер сможет получить выгрузку расчета заработной платы за проведённые им занятия за любой период времени.

Клиент

Клиент получает доступ в личный кабинет в котором отслеживает свое расписание, а также остаток занятий по абонементу. Получает персональные предложения от фитнес клуба.

crm.sanesite.ru

CRM для фитнес клуба - обзор на CRM2Web

2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?

Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.

2014. CRM в фитнес-клубе не работает? Вы просто начните им пользоваться

Маркетологи сервиса amoCRM провели секретное расследование среди московских фитнес-клубов, которые тратят больше всех денег на рекламу. В каждый фитнес-клуб они совершили по 3 телефонных звонка от якобы потенциальных клиентов и оценили эффективность работы менеджеров этих клубов по привлечению и удержанию клиентов. В результате оказалось, лишь один из 20 фитнес клубов качественно отработал запросы. При этом больше половины из этих клубов имеют CRM системы. Значит CRM - не помагает? Ответ amoCRM - менеджеры фитнес-клубов им просто не пользуются. Поэтому в заключении amoCRM дает Топ-10 советов для этих менеджеров, как правильно работать с клиентами при помощи CRM.

2006. Terrasoft-CRM будет работать с SMS-сообщениями

Компания Terrasoft приняла решение о сотрудничестве с компанией Zanzara для разработки нового модуля своей CRM-системы, позволяющего отправлять и принимать SMS-сообщения. Модуль SMS может использоваться любой компанией, работающей с конечным потребителем товара или услуги, заботящейся о том, как удержать своих клиентов. По утверждению разработчиков, SMS-технологии, несмотря на свою новизну, уже успели зарекомендовать себя в финансовых организациях (банках, страховых компаниях), автосалонах, торговых предприятиях (бутиках, сетевых магазинах, торговых центрах), развлекательных центрах, клиниках, салонах красоты и фитнес-клубах. Новый канал связи позволяет сэкономить ресурсы компании – снизить стоимость информирования клиентов, сократить время размещения информации.

www.crm2web.ru

4 способа повысить прибыль центра

Бизнес сегодня меняется крайне быстро. Чем больше времени у вас занимает процесс решения ежедневных задач, неважно насколько они являются для вас необходимыми, тем менее эффективны вы будете в запуске и поддержании работы вашего фитнес центра или клуба. Фактически недавний опрос владельцев малого и среднего бизнеса показал, что они тратят 32% своего времени работая над бизнесом (вместо выполнения просто повседневных операций), но 73% предпочитают проводить своё время над строительством бизнеса.

Именно поэтому наиболее эффективные операторы фитнес клубов будут стремиться использовать высококачественную CRM для фитнеса, чтобы сократить время на выполнение рутинных операций (и не таких рутинных) и задач, чтобы поддержать рост и развитие фитнес клуба. Это поможет им не только более эффективно делать свою работу, но и повысить прибыль фитнес клуба путём сокращения издержек и усовершенствования процесса продаж и повышения лояльности клиентов.

1. Генерация потенциальных клиентов

Старый способ ведения бизнеса: Вы или ваши администраторы тратят большое количество времени на совершение холодных звонков, раздачи флаеров, разнесения рекламных листовок, тратят большие суммы денег на размещение рекламы на телевидении или радио.

Современный способ: Вместо того, чтобы вкладывать огромные ресурсы на привлечение потенциальных клиентов, современные предприниматели используют CRM для фитнеса, чтобы достучаться до целевой аудитории, которая посетила их сайт или страницу в соцсети. Так, рекламируя полезный контент, видео, посты в блогах, CRM для фитнеса позволяет собрать о пользователях необходимую контактную информацию, чтобы выслать затем персональное предложение, конвертируя лиды в лояльных клиентов.

2. Ведение потенциальных клиентов

Старый способ: От администраторов и менеджеров требуют вести потенциальных клиентов к сделке. Обычно они используют электронные таблицы или блокнотики, записывая историю взаимодействия. Необходим и отдельный календарь, чтобы запланировать будущие мероприятия. И если повезёт и потенциального клиента не завалили грудой макулатуры, в скором времени он, может быть, отдаст свои деньги.

Современный способ: Автоматизированные e-mail рассылки и обработчики. Автоматическая постановка задач менеджерам и администраторам. Возможность отслеживать взаимодействия с клиентами. Все эти события и контактная информация хранится в единой базе данных, позволяя вам сегментировать вашу аудиторию и убедиться в том, что вы отправляете правильное маркетинговое сообщение правильному клиенту, основываясь на его интересах, опираясь на информацию, полученную из CRM для фитнеса о том, как он взаимодействовал с вашим клубом ранее. Успешные владельцы клубов знают, что использование CRM для фитнеса помогает работать с клиентами через воронку продаж и вести их вплоть до подписания договора.

3. Ведение документации.

Старый способ: Ежемесячно вы выписываете счета клиентам. Затем отсылаете документы клиентам. Надеетесь, что они вовремя оплатят. Затем вручную ставите пометку об оплате и постоянно напоминаете клиентам оплатить счета вовремя.

Современный способ: Использование электронных способов оплаты счетов позволяет существенно сэкономить своё время на обработке платежей. Современные клубы используют CRM для фитнеса, чтобы автоматически отсылать уведомления о платежах, автоматически обрабатывают входящие платежи, работают с дебиторской задолженностью и многое другое. На выходе в CRM для фитнеса предприниматель может получить наглядные для понимания финансовые отчёты.

4. Управление персоналом.

Старый способ: Составление бумажных расписаний. Ручное составление платёжной ведомости, опираясь на данные временной карты и их сверки с расписанием. Перенос всей информации в электронные таблицы, чтобы убедиться в том, что все задачи успешно выполнены и сотрудники подотчётны за все пункты своей должностной инструкции.

Современный способ: Используя современную CRM для фитнеса, которая включает в себя управление командой, успешные владельцы фитнес центров могут помочь работникам делать свою работу более эффективно, повышая производительность труда и лояльность клиентов. При наличии универсального, легко доступного инструмента вы можете видеть расписания работников, понимать суть и проверять качество выполнения поставленных задач, автоматически заполнять платёжную ведомость. Подобный инновационный подход позволяет владельцам клуба существенно повысить эффективность своего бизнеса.

Инвестиции в CRM для фитнеса могут помочь снять часть нагрузки с вас и ваших работников, делая владельцев и менеджеров более продуктивными и прибыльными.

Как бы вы сэкономили своё время, используя современную CRM для фитнеса?

Если вы хотите внедрить в своём фитнесе современную CRM систему, просто позвоните по единому бесплатному номеру: 8-804-333-31-34

itvolga.com

Сравнение amoCRM и fitness365

1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?

Что нельзя сделать в приложении:

-1) найти не разобранное,

-2)) Отправить письмо из приложения

-3) позвонить через сип

-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)

-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)

что можно сделать:

-1) поставить себе задачу?????

.

2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.

3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.

4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.

6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.

как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)

startpack.ru

программа учета посещений и абонементов для школ танца, фитнес клубов, йога студий, детских центров, тренажерных залов

Венера

Земля

Марс

Юпитер

Сатурн

Стоимость в месяц

990 ₽/месяц

1590 ₽/месяц

2390 ₽/месяц

3290 ₽/месяц

4790+ ₽/месяц

Расписание занятий

Учет абонементов и посещений

Резервное копирование

Техническая Поддержка

СМС и Email Рассылки

Расчет Зарплаты

Детальные отчеты

Мобильное приложение

Автоматические СМС/Email Рассылки

Личный Кабинет

Автоматические Задачи

Расписание Вконтакте и на сайте

Формы захвата для сайта

Интеграция с Эквайрингом

Конвейер посещений

Интеграция с IP-телефонией

Интеграция с AmoCRM

Интеграция с ККТ

Индивидуальные доработки

₽ Экономия  ₽ ₽ Экономия  ₽ ₽ Экономия  ₽ ₽ Экономия  ₽ ₽ Экономия  ₽

listokcrm.ru


Смотрите также