Фитнес консультация. Фитнес консультация


Держите клиента крепче. Что такое фитнес консультирование

19.07.2011 Автор статьи: Шептухов Дмитрий, мастер спорта по современному пятиборью, эксперт FPA, фитнес- директор фитнес- клуба "Мультиспорт", сертифицированный ISSA фитнес- тренер, ведущий обучающих семинаров по функциональному тренингу и программе Free Motion, обладатель сертификата школы бизнеса Открытого Университета Великобритании, обладатель первой ежегодной национальной премии "Фитнес - профессионал года" в номинации "Персональный тренер года» (2006).

В настоящее время редко какой клуб может похвастаться хорошим удержанием клиентов. Не так много фитнес- клубов, где пресловутый процент продления составляет более 60. И все это происходит в то время, когда индустрия фитнеса как самостоятельная отрасль переживает в России стадию становления, и настоящей жесткой конкуренции еще не наблюдается. Но этот процесс не за горами. А это значит, что именно хорошее удержание клиентов позволит любому фитнес-клубу выживать и развиваться. И если мы не умеем эффективно удерживать наших клиентов сейчас, то с гарантией не сможем делать это в будущем, только цена данного неумения будет совершенно разной.

Обновлено 16.03.2015 16:03

От чего же зависит удержание клиентов в клубе? Причины ухода можно условно разделить на две группы: причины, не зависящие от клуба (на которые мы можем только реагировать, но не влиять), например, перемена места жительства, места работы, болезнь, и т.п. И причины, связанные с качеством обслуживания клиентов в клубе и степени достижения ими конкретных результатов.

Как показывает практика, именно эта группа причин является доминирующей, но это в определенном смысле позитивно, поскольку мы можем влиять на подобные причины, а значит, и способны улучшить ситуацию.

Данная статья не имеет целью рассмотреть все причины ухода клиентов из клуба, а лишь те из них, которые связаны с тренировочным процессом новых членов клуба. Важность работы с новичками как нельзя лучше поясняет изречение: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое благоприятное впечатление».

Давайте попробуем посмотреть на фитнес- клуб и его услуги глазами новичка, человека впервые купившего клубную карту, но смутно представляющего себе, что такое фитнес. Возможны следующие варианты:

  1. Тренировочные цели клиента могут быть неясны или сильно расплывчаты, типа «неплохо бы похудеть»;

  2. Непонятно, сколько раз в неделю стоит приходить в клуб;

  3. Непонятно, сколько времени следует заниматься при каждом посещении;

  4. Непонятно, в какой тренировочной зоне необходимо тренироваться;

  5. Довлеет огромное количество стереотипов, например: «Групповые программы только для женщин», «От тренировок в тренажерном зале сразу же вырастут мышцы», «Все спортивное питание это стероиды».

  6. Непонимание ценности персонального тренинга: со стороны может казаться, что тренер только и делает, что стоит рядом и считает, зачем же за это платить немаленькие деньги?

Кто в современном фитнес- клубе объяснит клиенту комплексно, что и как надо делать? Варианты:

  1. Сотрудник отдела продаж – вряд ли, слишком короткий контакт, к тому же сотрудник отдела продаж не является специалистом по тренировочному процессу;

  2. Администратор рецепции – точно нет;

  3. Врач на первичной диагностике – отчасти да, но что, если клиент не пройдет процедуру, кто за этим следит?

  4. Тренер на инструктаже или на вводной тренировке – то же, что и в случае с фитнес- диагностикой;

  5. Дежурный тренер тренажерного зала – если быть оптимистом, то возможно

Что из всего этого может случиться дальше:

  1. Клиент вообще не будет ходить в фитнес- клуб;

  2. Клиент будет ходить слишком мало и не получит никакого тренировочного эффекта;

  3. Клиент будет тренироваться слишком много и получит состояние перетренированности;

  4. Клиент не будет иметь перед собой конкретной, адекватной и достижимой цели;

  5. Клиент будет тренироваться не там и не так, как ему надо;

  6. Вероятность покупки персонально тренинга, а значит, в какой- то мере и достижение результата будут невысоки;

  7. Клиент не будет знать основного перечня услуг фитнес- клуба и их возможностей.

Вероятность ухода такого клиента из клуба крайне высока, можно констатировать, что клиент попадает в виртуальную яму. Налицо некий разрыв в обслуживании клиента. Услугу продали, а как ею правильно пользоваться, не объяснили. Характерным показателем данного разрыва является статистика, согласно которой, в некоторых клубах до 70% клиентов не пользуются бесплатными для них инструктажами. Причем многие из таких клиентов даже не знают о наличии инструктажей.

Интересно то, что в этой ситуации ни к одному из сотрудников клуба, исключая топ-менеджеров, претензий предъявить невозможно, поскольку все занимались своим делом. Отдел продаж продавал карты, рецепция встречала клиентов, врач и тренеры оказывали свои услуги (тем, кто до них дошел)…

Отсутствует одно важное звено, для примера назовем его фитнес- консультированием, а сотрудников фитнес-консультантами. Данная служба является, по сути, курьером, который принимает клиента на этапе продажи ему клубной карты и, в идеале, доводит его до персонального тренера.

Фитнес- консультирование должно являться конкретной услугой, включенной в клубную карту, также, как например, инструктаж в тренажерном зале.

Можно выделить четыре основные цели фитнес- консультирования:

  1. Подробный рассказ обо всех тренировочных зонах, направлениях и услугах клуба;

  2. Постановка/корректировка тренировочной цели и, возможно, разработка общего тренировочного плана;

  3. Помощь и контроль над прохождением клиентом всех включенных в клубную карту бесплатных услуг: фитнес- диагностики, инструктажей и вводных тренировок;

  4. Продажа персонального тренинга.

Естественно, для того, чтобы организовать подобную схему работы, необходимо много усилий, но главное, что следует сделать, следующее:

  • Привлечь к работе грамотных и разносторонних специалистов, которые смогли бы эффективно работать фитнес- консультантами;

  • Разработать и стандартизировать саму процедуру фитнес- консультации;

  • Наладить эффективную передачу клиентов от этапа к этапу.

Введение такой услуги потребует дополнительных финансовых затрат, но при правильном и эффективном использовании фитнес- консультирования дивиденды в виде улучшения удержания клиентов и повышения доходов от продажи персонального тренинга намного превзойдут затраты.

В каждом ли клубе необходима служба фитнес- консультирования?

Если мы вводим дополнительную службу фитнес- консультирования, то данный процесс должен создавать определенную ценность, с лихвой компенсирующую затраты на его содержание. Таким образом, надо быть уверенным, что в конкретном клубе фитнес- консультирование принесет существенную дополнительную ценность.

Возникает вопрос: «Каждому ли клубу есть резон идти на дополнительные затраты и внедрять фитнес- консультирование?». Разберем те факторы, которые могут влиять на необходимость введения подобной службы.

Фактор номер один: стратегия фитнес- клуба

Если компания придерживается стратегии «Лидерство по затратам», которая предусматривает предоставление клиентам приемлемого уровня сервиса при умеренных ценах и низких собственных расходах, такой подход позволяет фитнес- клубу привлекать клиентов за счет соотношения «цена-качество», тактика по удержанию клиентов может строиться на предоставлении приемлемого уровня сервиса. В данном случае введение дополнительного затратного звена в виде фитнес- консультирования может негативно сказаться на главном конкурентном преимуществе подобного фитнес клуба – соотношении «цена-качество».

В случае, если компания придерживается так называемой стратегии «Дифференциации», которая подразумевает ориентацию фитнес- клуба на уникальность своего продукта с точки зрения тех характеристик, которые представляют для клиентов особую ценность, в данном случае фитнес- консультирование будет являться мощным инструментом создания добавленной стоимости к продаваемому продукту, и это именно то, что позволит фитнес- клубу положительным образом обойти конкурентов.

Фактор номер два: Уровень конкуренции

Логика проста: чем выше уровень конкуренции в отрасли в целом или в конкретном сегменте или в конкретном географическом районе, тем сложнее компании удерживать свою членскую базу и привлекать новых клиентов. Соответственно, в данной ситуации введение фитнес- консультирования будет обосновано, поскольку позволяет усиливать конкурентные позиции фитнес- клуба.

Ситуация обратная, предположим, в городе открывается первый фитнес- клуб или первый фитнес- клуб в конкретно очерченном сегменте потребителей. В данной ситуации фитнес- консультирование как инструмент конкурентной борьбы будет невостребованным, а значит, просто повиснет грузом лишних операционных затрат.

Фактор номер три: Размеры фитнес- клуба, ассортимент предлагаемых услуг и размеры клиентской базы

Рассматривая данный фактор, можно также выявить некоторые закономерности: чем больше фитнес-клуб и, соответственно, больший ассортимент предлагаемых услуг, тем сложнее клиенту ориентироваться в понимании того, как правильно и неправильно пользоваться всем тем, что ему предложено. Также, чем больше клиентов в клубе, тем меньше внимания оказывается каждому из них. Соответственно, поле для деятельности фитнес- консультирования увеличивается прямо пропорционально размерам клуба и его членской базе.

В итоге можно вывести некоторое резюме на основе сравнения вышеперечисленных параметров фитнес- клубов. Востребованность и значимость фитнес- консультирования возрастает для клубов: ориентированных на премиум- класс, которые работают в сложном конкурентном окружении и размеры которых являются большими.

Результативность отдачи от работы фитнес- консультирования будет снижаться в случае, если фитнес- клуб ориентирован на средний класс, испытывает незначительное давление конкуренции и является небольшим по размеру.

В заключение необходимо сказать, что принятие решения о внедрении или не внедрении системы фитнес- консультирования не должно основываться на субъективных ощущениях, подкрепленных некими модными тенденциями в фитнес-отрасли. Подобное решение должно быть основано на анализе многих факторов, а также понимании специфики конкретного фитнес- клуба и перспективах его развития.

В целом можно констатировать, что для многих современных фитнес- клубов в условиях нарастающей конкуренции и повышения профессиональной компетенции клубов- оппонентов, введение службы фитнес- консультирования является абсолютной необходимостью и может стать серьезным конкурентным преимуществом организации.

Бизнес, Маркетинг и продажи

fitness-pro.ru

Персональные тренировки по фитнесу онлайн

Персональный тренинг Дмитрий Гудков 2015-04-03T18:05:25+00:00

Дмитрий ГудковКому нужны персональные фитнес-консультации онлайн?

  • Тем, у кого мало времени на самостоятельное изучение всех нюансов тренировочного процесса и питания.
  • Тем, у кого огромное желание измениться, но вопросов оказывается больше, чем ответов.
  • Тем, кому нужна дополнительная мотивация в виде общения, пояснений и контроля.
  • Тем, у кого жизненные обстоятельства меняются чаще, чем это предполагает любая популярная тренировочная программа, и необходимо вносить постоянные коррективы.

Почему люди выбирают меня в качестве личного инструктора по фитнесу?

  • Потому что у меня есть реальный опыт того как слабое, бесформенное и болезненное тело сделать крепким, мускулистым и закаленным.
  • Этот опыт никак не связан с употреблением запрещенных химических препаратов и круглосуточного зависания в тренажерном зале. Я учу тому, через что проходил сам.
  • Я образованный, порядочный и интеллигентный человек. Звучит нескромно, но так оно и есть.
  • Меня рекомендует мои клиенты. Я не делаю их результаты достоянием общественности — для многих это очень личные вопросы. Но, если интересно, то при личном общении я могу дать контакты своих учеников (разумеется, только тех, кто на это согласился), вы сможете узнать их мнение из первых уст.

Как это все происходит?

  1. Вы обращаетесь ко мне через ВКонтакте, Facebook, Viber или Skype. Контактная информация указана внизу этой страницы.
  2. Мы знакомимся. Вы, возможно, задаете некоторые вопросы, ответы на которые не нашли на этой странице. Договариваемся об оплате. Стоимость и способы оплаты указаны далее.
  3. Я высылаю вам анкету с вопросами, необходимыми для составления индивидуального тренировочного плана и рекомендаций по питанию. Вам придется пройти небольшой фитнес-тест, чтобы ответить на все вопросы анкеты.
  4. После подтверждения оплаты и получения заполненной анкеты, я могу задать еще несколько уточняющих вопросов. Также вы можете уточнить всю необходимую вам информацию.
  5. На основе полученных данных я составляю ваш индивидуальный план тренировок на месяц и рекомендации по питанию.
  6. Мы подробно проходим по всем пунктам плана и разбираем все непонятные моменты. Вносим коррективы, если необходимо.
  7. Вы приступаете к тренировкам. И в случае возникновения любых вопросов, обращаетесь ко мне. Так что в течение всего времени тренировочного процесса вы получаете персональную онлайн-поддержку.
  8. По окончании первого месяца мы анализируем результаты. И продолжаем работу, начиная с пункта 4.

Еще раз отдельно хочу отметить, что вы получаете не просто программу тренировок, которая соответствует вашим ответам в анкете. А персональную онлайн-поддержку в течение всего времени тренировок!

Сколько стоят индивидуальные консультации по домашним тренировкам?

Первый месяц — 3 000 рублей. Последующие месяцы — 2 000 рублей.

Контакты

VK: ссылка на профиль

Facebook: ссылка на профиль

Viber: +79527982633

Skype: d.goodkov

Примечание: самое удобное для меня средство связи – ВК (Вконтакте).

Платежные реквизиты

Карта «Сбербанка»: 5469200014880586(как это сделать)

QIWI-кошелек: +79527982633(как это сделать)

Webmoney: R640514870284(как это сделать)

Яндекс-Деньги: 41001623268214(как это сделать)

trainathome.ru

Фитнес консультация

Фитнес консультация включена в клубную карту при покупке. Главная задача  — обеспечить безопасность и эффективность тренировочного процесса, предупредить, либо свести к минимуму вероятность негативного влияния физической нагрузки на организм человека. Именно фитнес консультация позволяет выявить начальные признаки перенапряжения, вовремя вмешаться и предотвратить этот процесс.  

Фитнес консультация занимает 30 минут. За это время специалист:

  • сделает основные антропометрические замеры: рост, вес, объем талии, бедер, груди и плеч. Оценка индекса массы тела, рекомендации по коррекции веса;
  • измерит давление и пульс, даст рекомендации по кардионагрузкам и расскажет, что такое пульсовые зоны;
  • проведет тестирование на гибкость тела и выносливость;
  • расскажет об индивидуальных ограничениях по различным видам нагрузок;
  • даст рекомендации, как быстрее и безопаснее достичь своих целей с учетом особенностей организма.

 

Что еще можно узнать на первичной фитнес консультации?

  • С какой регулярностью вам нужно заниматься.
  • Какая интенсивность нагрузок рекомендуется с учетом периода адаптации.
  • Где и как лучше проводить разминку, сколько она должна длиться по времени.
  • Где и как лучше проводить основную часть тренировки.
  • Как контролировать своё состояние, чтобы во время тренировок находиться в зоне эффективности.
  • Как не допускать перенапряжения и в тоже время нагружать себя максимально эффективно.
  • Какой режим питания необходимо соблюдать, сколько жидкости нужно пить во время тренировок.
  • Как сочетать тренировки с сауной, массажем, SPA-процедурами.
  • Как с помощью тренировок восстановиться после болезни, а для женщин — после родов.

 

Чтобы фитнес консультация принесла максимальную пользу:

  • расскажите специалисту обо всех заболеваниях, травмах и жалобах, связанных со здоровьем;
  • определитесь, какие цели вы ставите перед собой: набор мышечной массы или/и уменьшение жировой, укрепление мышечного корсета спины, улучшение состояния сердечно-сосудистой системы, повышение жизненного тонуса и др;
  • внимательно отнеситесь к рекомендациям специалиста, обязательно их запомните и следите за рекомендованным уровнем нагрузок;
  • при необходимости пройдите дополнительные тестирования.

Все специалисты по фитнес тестированию имеют высшее медицинское образование и, в случае необходимости, могут оказать первую медицинскую помощь.

Записаться на фитнес консультацию можно в отделе продаж или на рецепции клуба.

www.fitnessliga.ru

Фитнес консультирование

описаниеЧасто, люди, пришедшие в фитнес-центр, не знают какой вид занятий им выбрать среди большого разнообразия программ: тренировки в тренажерном зале, аэробика, фитнес-йога, танцевальные направления. Так же возможны сомнения, связанные со здоровьем, так как существуют противопоказания для тренировок, связанные с некоторыми заболеваниями. В этом случае необходимо проконсультироваться со специалистом.

Фитнес консультирование существует во всех центрах

Во многих фитнес-центрах существует услуга, она называется фитнес-консультирование и включена в стоимость клубных карт и абонементов.

Фитнес-консультирование – это беседа со специалистом, включающая в себя рекомендации по тренировкам, которые составляются в зависимости от целей, пожеланий, состояния здоровья и физической подготовки человека. Основная цель фитнес — консультации правильно и грамотно помочь человеку войти в тренировочный процесс и получить максимальный результат, сделать тренировки эффективными и безопасными. При желании возможна и более подробная диагностика, которая включает в себя, помимо всех перечисленных рекомендаций, антропометрические измерения (обхватные измерения, измерение жировых прослоек специальным прибором, взвешивание на специальных весах, показывающих процентное содержание жира, воды и мышечной массы в организме) и советы по питанию. Фитнес – консультирование помогает человеку контролировать параметры фигуры и весь тренировочный процесс.

Тренируйтесь правильно и с пользой для здоровья!

____________________________________________________

Спорт всегда хорошо и если вы им занимаетесь, то советую учитывать все меры по правильным занятиям, ведь только правильные занятия помогут вам реализовать ваши цели. В противном случае вполне можно получить и негативный результат в виде травм, и прочих не желательных моментов.

Как в основном начинают тренировку новенькие:

Что будет после того, как вы запишетесь на тренировку 1-й шаг: знакомство

Мы перезвоним Вам и договоримся об удобном времени первой тренировки с тренером. 2-й шаг: Первая тренировка

Тренер поможет точно определить свою фитнес-цель и оцифрует конечный результат в килограммах, сантиментрах, собственных ощущениях. Вы персонально тренируетесь с тренером по специальной программе. 3-й шаг регулярные занятия

____________________________________________________

wikipower.ru


Смотрите также